Envíos y devoluciones

Envíos

Plazo de preparación

Todos los pedidos tienen un plazo de manipulación y preparación de entre 2 y 5 días laborables, ya que la mayoría de nuestros productos se fabrican o personalizan bajo pedido.

Este plazo puede ampliarse en periodos de alta demanda (campañas especiales como Navidad, Día del Padre, etc.).

Métodos de envío

Ofrecemos las siguientes modalidades:

• Envío estándar:
  Realizado mediante Correos (correo certificado) con número de seguimiento.

• Envío urgente:
  Realizado mediante SEUR, también con seguimiento.

Los plazos de entrega indicados por las empresas de transporte son orientativos y comienzan a contar una vez el pedido ha sido entregado al transportista.
Caos Creativo no se responsabiliza de posibles retrasos derivados de la empresa de transporte, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o causas ajenas a nuestra gestión.

Envíos a Ceuta, Melilla e Islas

Los envíos a Ceuta, Melilla, Islas Canarias e Islas Baleares requieren gestión especial.

Antes de realizar la compra, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para:

• Confirmar disponibilidad

• Validar gastos de envío

• Informar sobre posibles costes aduaneros o trámites adicionales

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos realizados sin esta validación previa para estos destinos.

Responsabilidad y embalaje

Todos los productos son cuidadosamente embalados para garantizar su correcta protección durante el transporte.
El riesgo del envío se transmite al cliente en el momento de la entrega al transportista.

En caso de que el paquete llegue con daños visibles, el cliente deberá indicarlo en el albarán del transportista y notificarnos en un plazo máximo de 24 horas.

Devoluciones

Productos no personalizados

Se aceptan devoluciones únicamente en productos no personalizados, siempre que:

• No hayan sido usados.

• Se encuentren en perfecto estado.

• Se devuelvan en su embalaje original.

• Se comuniquen dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Productos personalizados

De acuerdo con la normativa vigente sobre comercio electrónico, no se admiten devoluciones en productos personalizados o fabricados bajo encargo, salvo en caso de defecto de fabricación o error atribuible a Caos Creativo.

Si existiera algún problema con un producto personalizado, el cliente deberá contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción adjuntando fotografías del defecto.